5月10日上昼10点，成都锦江区水碾河路南社区“蜂巢”做事牌中，又新增了一个标签——“供电客户司理薛刚”。薛刚是国网成都供电公司城东供电中心的供电客户司理，他按照成都市社区“微网实格”做事牌的上墙圭臬，制作供电做事标签，投入社区“蜂巢”展示平台亚星体育，不错最顺利、实时地响应居民任何用电问题。

据了解，自成都市开展“微网实格”社会管理以来，通过做事学校、病院等公益局势及交易轮廓体等，在民生改善、下层管理、吉利诞生等方面发达了举足轻重的作用。

\n\t\t\t\t\t\t\t“蜂巢”做事牌。\n\t\t\t\t\t\t\t

2024年3月4日，成都市市经信、市社治委、市政法委、市住建4部门在全省最初勾通发文《全市燃气电力专科力量进网入格责任决议》，国网成都供电公司立即响应，聚焦“电力安全、节电宣传、信息互通”，开展社区（村社）与电网企业合营共建，轻视鞭策“社（村）网共建”电力进网入格，将供电客户司理（电力网格员）全面融入政府“微网实格”管理体系，完了政企“两个网格”调动联动，提高“终末一米”网格做事质效。

“蓉电小宝”智能响应 高效惩处居民用电诉求

“蓉电小宝”是国网成都供电公司自主研发实行的，以微信号为载体的智能客服，通过将“蓉电小宝”加入居民小区微信群中，依托微信智能客服平台（小要领），完了微信群顶用电诉求自动识别、响应及传递，加强了供电客户司理与用电客户的双向互动，作念优了电力进网入格“终末一米”做事。

“停电了吗？”5月6日晚20点，万华苑小区11栋1单位微信群内多个居民反应停电，国网成都供电公司城东供电中心供电客户司理钟伟收到“蓉电小宝”推送音尘后，立即筹划物业工程部期骗问询。经物业查勘发现15楼表后开关烧坏，导致13-17楼居民停电。钟伟立即安排供电所抢修东谈主员前去小区协助，并向居民实时通报抢修过程。“当今电力做事真好！真实时！”20分钟内，就收复了当年用电，供电客户司理的主动响应赢得小区业主一致好评。

现时，国网成都供电公司的"蓉电小宝"已进驻10178个微信群，与202万用电客户达成双向互动,惩处诉求6.17万笔，助力供电客户司理融入下层管理更高效、更优质。

\n\t\t\t\t\t\t\t温江区供电客户司理做事老东谈主。图据国网成都供电公司\n\t\t\t\t\t\t\t

小要领大作用 农业灌溉用电有保险

“青民亲”微信小要领是青白江区贤人蓉城运转中心牵头开发的便民做事微信小要领。国网成都市青白江供电公司借助“青民亲”小要领拓宽土产货做事渠谈,将75名供电客户司理电话录入小要领“做事队列”模块,涵盖全区18个社区、5个州里,不休织密供电做事相聚,促进客户诉求高效响应。

2024年3月底,青白江城厢镇十五里社区的张利奎通过“青民亲”小要领找到了城厢供电做事站供电客户司理俸培燕的筹划样式,响应但愿通过加装电表惩处农田抽水灌溉的问题。接到客户诉求后,城厢供电做事站连忙响应,仅用三个责任日就完成该片区6只农业分娩表计的装表接电。“你们就像实时雨!惩处了我的一大烦隐衷”张利奎对供电责任主谈主员示意感谢。

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放手现时,通过“青民亲”小要领,国网成都市青白江供电公司收到客户反馈2次,安设8只农业分娩表计,凯旋惩处了300余户用户农业用水抽水问题。

最近，在综艺《声生不息·宝岛季》里的一场比赛中，皇冠打水那英组赢了张韶涵。

本文转载自公众号：三个妈妈六个娃 (ID: pkumum)

定制化供电做事 和煦“电”亮独特群体

“亮了，亮了！呼吸机也能用了，谢谢你啊小伙子，这样晚还来帮我！”2024年4月16日晚，75岁的老东谈主刘德培拉着供电客户司理王建的手，一个劲儿贞洁谢。刘德培是温江区天府街谈游家渡社区的别称需要终年使用呼吸机的茕居老东谈主，晚间家里的灯一会儿不亮了，老东谈主腿脚未便，第一时辰拨通了供电客户司理王建的电话。王建带着移动电源连夜上门，实时接通老东谈主的呼吸机，随之仔细查验电路情况，证据为户内电灯廓清故障，王建协同抢修东谈主员一都为老东谈主根除故障并更换了灯泡，房子顿时明亮了起来。

针对独特群体的用电保险问题，国网成都市温江供电公司依托“微网实格”体系，与政府完了信息资源分享，联动社区责任主谈主员网罗并梳理辖区277户茕居老东谈主、空巢老东谈主、失能残疾等独特用户清单，由供电客户司理上门提供定制化的供电做事，依期侦察辖区独特群体，对其家中的插座、电线等进行安全查验，全面摈弃潜在安全隐患。针对有吸氧等独特用电需求的客户，还安排供电客户司理进行一双一做事，通过上门向客户先容便携式移动电源常识、现场携带用户及家属操作斥地，与客户保合手常态化筹划，确保在突发停电的情况下，实时餍足用户遑急用电需求。

据先容，自响应市委市政府“微网实格”管理体系诞生以来，国网成都供电公司全面开展“社（村）网共建”电力进网入格责任，已将2200余名客户司理按网格分歧至2364个社区和227个州里，融入政府“微网实格”管理体系和“蜂巢”展示平台，供区内电力进网入格笼罩率100%，让客户能找到供电客户司理，让供电客户司理与社村网格员更好联动共治，累计响应惩处客户诉求23455条，客户涉电诉求响应惩处实时率100%。

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